Política de devoluciones y reembolsos

En Talabartería El Potro garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para devoluciones y reembolsos.

Condiciones para cambios y devoluciones

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

• En perfecto estado 

• Sin daños ni suciedad

Para procesar tu devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.Se realizará devolución completa o parcial según el caso.

Devoluciones por garantía o defecto de fabricación

Cuando el producto presente fallas de calidad o defectos de fabricación, el cliente tendrá derecho a la garantía conforme lo establece la ley colombiana. 

Los plazos por garantía dependen del producto y están categorizados así: 

Fustes: Un (1) año

Cuero y herrajes: Seis (6) meses.

Nota: No se realizará el cambio a productos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes no atribuibles a un error de nuestra parte y/o productos devueltos después de los días  posteriores establecidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo para informarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo no mayor a 15 días hábiles. 

No aplica devolución ni reembolso

Talabartería El Potro no realizará devoluciones cuando:

• El producto presenta señales de uso
• Hay mal uso o mala manipulación del producto
• El daño fue causado por el cliente
• El produto es personalizado o hecho por encargo
• El producto se compró en promoción o en descuento
• Se devuelve por talla o color, en ese caso se realizaría un cambio de producto.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso aún:

• Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

• Contacta a tu banco donde pertenece tu medio de pago; el proceso puede tardar algunos días.

• Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, por favor contáctanos al correo hola@elpotro.com.co.

Productos en oferta

Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en promoción o con descuento no son reembolsables.

Productos en arreglo o reparación

• Los arreglos realizados sobre productos del cliente no tienen devolución de dinero, salvo error comprobado del servicio.

• Si el cliente no reclama el producto en 30 días después de notificado, la empresa no se hace responsable por su custodia.

Cambios

Solo realizamos cambio de  artículos si están defectuosos o dañados, o por talla o color. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a hola@elpotro.com.co y envía el producto a Cra 20 A # 73 – 57, Bogotá, Colombia.

Devoluciones por derecho de retracto

El plazo será después de 6 días hábiles después de realizar la compra. El cambio por derecho de retracto deberá ser notificado a nuestra linea  + 57 3005101681 

Regalos

• No se realizará reembolso por productos regalo. En este caso se hará el cambio por otro producto del mismo valor. 

Envíos para devoluciones

Debes enviar el producto a:
Cra 20 A # 73 – 57, Bogotá, Colombia.

• El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones.
• Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.
• Si devuelves un artículo de alto valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete, ya que no garantizamos la recepción de los artículos devueltos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos en hola@elpotro.com.co o a nuestra linea + 57 3005101681