Política de devoluciones y reembolsos

En Talabartería El Potro, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad hechos a mano. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para cambios y devoluciones

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

• Para procesar tu devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

• No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Artículos de cuidado personal o salud

  • Productos personalizados o hechos a medida

Casos especiales

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Libros o artículos con signos evidentes de uso.

• Productos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes no atribuibles a un error de nuestra parte.

• Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo para informarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo razonable.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso aún:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; el proceso puede tardar algunos días.

3. Contacta a tu banco, ya que a veces hay tiempos de procesamiento adicionales.
   Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, por favor contáctanos al correo hola@elpotro.com.co.

Productos en oferta

Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en promoción o con descuento no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a hola@elpotro.com.co y envía el producto a Cra 20 A # 73 – 57, Bogotá, Colombia.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en forma de certificado de regalo al recibir tu devolución.

• Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original lo recibió para entregártelo después, se emitirá el reembolso al comprador original.

Envíos para devoluciones

Debes enviar el producto a:
Cra 20 A # 73 – 57, Bogotá, Colombia.
El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.

Si devuelves un artículo de alto valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete, ya que no garantizamos la recepción de los artículos devueltos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos en hola@elpotro.com.co.